Zet jij de klant centraal in alles wat je doet, behoud je moeiteloos het overzicht in een dynamische supply chain en zoek je een zelfstandige rol met internationale impact? Voor FrieslandCampina in Meppel zoeken wij een ervaren Customer Operations Officer die het end-to-end Order-to-Cash proces voor exportklanten in de regio Americas & Pacific – met focus op de Caribische eilanden – naar een hoger niveau tilt.
Als interim Customer Operations Officer ben jij de spin in het web en de cruciale schakel tussen internationale klanten en interne afdelingen zoals Supply Planning, Demand Planning, Logistiek en Sales.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor internationale exportklanten en interne afdelingen.
- Beheer het end-to-end orderproces, inclusief administratieve afhandeling en documentatie in SAP.
- Bewaak de orderuitvoering proactively, signaleer knelpunten in de logistieke keten en los deze op in nauwe afstemming met transportplanning en fabrieken.
- Behandel ordergerelateerde vragen, klachten en incidenten met een hoge mate van klantgerichtheid en daadkracht.
- Beheer logistieke stamdata en verwerk klantspecifieke vereisten nauwkeurig in het systeem.
- Ondersteun forecastingactiviteiten door middel van actuele voorraad- en verkooprapportages.
- Draag actief bij aan procesverbeteringen en projectmatige initiatieven om de operationele effectiviteit te vergroten.
...
Je komt te werken in een professioneel, hecht en behulpzaam team van circa 9 collega's. De sfeer binnen het team is sterk gericht op samenwerking, sparren en het behalen van gezamenlijke successen. Maandag en donderdag vormen de vaste ankerpunten op kantoor voor teamoverleg en afstemming.
